Chaque commande Seoul Beauty Pro est emballée à notre entrepôt à Séoul, en Corée du Sud, puis expédiée par messagerie internationale avec suivi au Canada et aux États-Unis.
Traitement et livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables et sont généralement livrées de 5 à 10 jours après la date de la commande. Les délais de livraison sont fournis par le transporteur et ne sont pas garantis : le dédouanement, la météo, le volume des transporteurs et les jours fériés peuvent allonger le transit.
Tous les articles d'une commande sont expédiés ensemble. Les commandes volumineuses peuvent être réparties en plus d'un colis, sans frais supplémentaires.
Frais de livraison
- Canada : tarif fixe de 9,99 $ CA. Livraison gratuite pour toute commande de 75 $ CA ou plus.
- États-Unis : tarif fixe de 7,99 $ CA, facturé en dollars américains au moment du paiement. Livraison gratuite pour toute commande de 75 $ CA ou plus (environ 55 $ US).
Les frais sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation, et peuvent être modifiés sans préavis.
Suivi
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que votre colis quitte Séoul. Le suivi est mis à jour de nouveau une fois le colis dédouané dans votre pays. Si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 10 jours ouvrables, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Droits et taxes
Canada : les produits d'origine coréenne entrent au Canada sans droits de douane en vertu de l'Accord de libre-échange Canada–Corée. Les taxes de vente applicables (TPS/TVH et, le cas échéant, TVP ou TVQ) ainsi que des frais de traitement du transporteur sont perçus par le transporteur avant la livraison pour les envois d'une valeur supérieure à 20 $ CA.
États-Unis : des droits d'importation, des taxes et des frais de transporteur peuvent s'appliquer aux colis qui entrent aux États-Unis. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur avant la livraison. Les colis refusés sont traités comme des retours (voir Retours et remboursements).
Adresse de livraison
Assurez-vous que votre adresse est complète et exacte avant de passer votre commande. Nous ne pouvons modifier une adresse que pendant le traitement de la commande; écrivez-nous dès que possible. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incomplète ou erronée, et les frais de relivraison facturés par le transporteur sont à la charge du client.
Les services de messagerie ne livrent pas aux cases postales. Veuillez indiquer une adresse municipale.
Colis non livrables ou refusés
Les colis renvoyés à l'entrepôt en raison d'une adresse erronée, d'une livraison non réclamée ou de droits refusés peuvent être réexpédiés aux frais du client ou remboursés au prix des produits, moins les frais de livraison initiaux et des frais de remise en stock de 15 %.
Colis perdus, volés ou livrés
Si un colis est perdu en transit et ne présente aucune lecture de livraison, écrivez-nous : nous ferons enquête auprès du transporteur et vous enverrons un remplacement ou un remboursement. Dès que le transporteur indique un colis comme livré, la commande est considérée comme exécutée. Si vous ne trouvez pas un colis livré, vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et de l'aire de courrier de votre immeuble, puis communiquez avec le transporteur; en cas de vol, nous recommandons de déposer un rapport de police. Nous ne pouvons pas rembourser ni remplacer les colis indiqués comme livrés.
Livraisons endommagées ou incomplètes
Signalez tout article endommagé, manquant ou erroné dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos. Voir Retours et remboursements pour les détails.
Questions
Utilisez notre page de contact ou répondez à n'importe quel courriel de commande. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au vendredi, heure de l'Est.