Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, utilisez la page de contact et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
Commande et paiement
Dans quels pays livrez-vous?
Au Canada et aux États-Unis. Les prix s'affichent en dollars canadiens pour les clients du Canada et en dollars américains pour les clients des États-Unis.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les options de paiement express affichées au moment de payer. Le paiement est traité de façon sécurisée par Shopify; nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, tant que la commande n'a pas été traitée en vue de l'expédition, normalement dans les 24 heures suivant la commande. Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois la commande traitée à Séoul, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Puis-je regrouper deux commandes?
Les commandes sont traitées séparément et ne peuvent pas être regroupées une fois passées. Chaque commande est expédiée dans son propre colis.
Livraison
D'où partent les commandes?
De notre entrepôt à Séoul, en Corée du Sud, par messagerie internationale avec suivi.
Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables et arrivent généralement de 5 à 10 jours après la date de la commande. Le dédouanement, la météo, le volume des transporteurs et les jours fériés peuvent ajouter quelques jours; les délais de livraison ne sont pas garantis.
Combien coûte la livraison?
9,99 $ CA pour le Canada et 7,99 $ CA pour les États-Unis (facturé en dollars américains au moment du paiement). La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ CA ou plus, soit environ 55 $ US.
Puis-je suivre ma commande?
Oui. Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès que votre colis quitte Séoul. Le suivi est mis à jour de nouveau après le dédouanement dans votre pays. S'il n'a pas évolué depuis plus de 10 jours ouvrables, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Livrez-vous aux cases postales?
Non. Les services de messagerie exigent une adresse municipale.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire?
Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et de l'aire de courrier de votre immeuble, puis communiquez avec le transporteur en indiquant votre numéro de suivi. Dès qu'un colis est indiqué comme livré, la commande est considérée comme exécutée; en cas de vol, nous recommandons de déposer un rapport de police.
Droits et taxes
Vais-je payer des droits ou des taxes au Canada?
Aucun droit de douane : les produits d'origine coréenne entrent au Canada sans droits en vertu de l'Accord de libre-échange Canada–Corée. Les taxes de vente (TPS/TVH et, le cas échéant, TVP ou TVQ) ainsi que des frais de traitement du transporteur sont perçus par le transporteur avant la livraison pour les envois d'une valeur supérieure à 20 $ CA.
Vais-je payer des droits aux États-Unis?
Des droits d'importation, des taxes et des frais de transporteur peuvent s'appliquer aux colis qui entrent aux États-Unis. Ils sont à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur avant la livraison. Les colis refusés sont traités comme des retours.
Retours et problèmes
Mon article est arrivé endommagé, est erroné ou est manquant. Que faire?
Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos (une vidéo en cas de fuite ou de défaut). Une fois la réclamation confirmée, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons en totalité, frais de livraison compris. Vous n'avez rien à retourner, sauf si nous vous le demandons.
Puis-je retourner un produit dont je ne veux plus?
Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, pour des raisons d'hygiène. Les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison avec une autorisation de retour; les frais de retour sont à la charge du client, des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Tous les détails se trouvent sur la page Retours et remboursements.
Un produit a irrité ma peau. Puis-je être remboursé?
Les réactions et la sensibilité cutanée ne sont pas des défauts de produit et ne sont pas remboursables. Cessez d'utiliser le produit et écrivez-nous : nous vous aiderons avec plaisir à choisir une option plus douce. Nous recommandons de lire la liste des ingrédients et de faire un test sur une petite zone avant d'utiliser un nouveau produit.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre banque peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour porter le crédit à votre compte.
Produits
S'agit-il des mêmes produits que ceux vendus en Corée?
Oui. Comme nous expédions depuis Séoul, vous recevez la version vendue dans les boutiques coréennes. Les marques reformulent ou réemballent parfois leurs produits pour l'exportation; la version coréenne peut donc différer légèrement de celle que vous voyez dans les magasins nord-américains.
L'emballage est-il en anglais?
La plupart des produits comportent une liste d'ingrédients en anglais; certains sont étiquetés d'abord en coréen. Chaque page de produit de ce site présente les ingrédients clés et le mode d'emploi.
Comment lire les dates sur un emballage coréen?
Les produits coréens indiquent les dates au format AAAA.MM.JJ. Une date suivie de 제조 est la date de fabrication; une date suivie de 까지 est la date d'expiration. Un produit de soin non ouvert se conserve généralement de 2 à 3 ans à compter de sa fabrication, et le symbole du pot ouvert (par exemple 12M) indique le nombre de mois pendant lesquels le produit se conserve après ouverture.
Pourquoi ne vendez-vous pas d'écrans solaires coréens?
Les écrans solaires sont réglementés comme des médicaments au Canada et aux États-Unis, et la plupart des écrans solaires coréens contiennent des filtres UV qui n'y sont pas encore approuvés. Nous n'offrons que les écrans solaires autorisés à la vente dans votre pays, et nous en ajouterons à mesure que des autorisations seront accordées.
Que veut dire « Sélection Pro »?
C'est le produit que nous achèterions avec notre propre argent dans cette catégorie : au plus un par catégorie, choisi par des gens qui utilisent les produits, et non en fonction des promotions. Consultez la collection Sélection Pro.
Dans quel ordre utiliser mes produits?
Nettoyant, tonique, sérum ou ampoule, hydratant et, le matin, écran solaire. Les masques et les disques exfoliants s'utilisent après le nettoyage, quelques fois par semaine. La collection Coffrets et duos propose des routines toutes prêtes.
Authenticité
Vos produits sont-ils authentiques?
Oui. Chaque commande est achetée auprès des détaillants et des canaux de marque coréens autorisés, puis expédiée depuis un entrepôt à Séoul. Nous n'achetons jamais auprès de revendeurs du marché gris.
Comment vérifier un produit?
Les codes de lot et l'étiquetage coréen restent sur l'emballage et peuvent être vérifiés auprès de la marque. Plusieurs marques impriment aussi un code QR ou une étiquette à gratter d'authentification (par exemple Hiddentag) que vous pouvez lire avec l'application officielle de la marque.
Pourquoi vos prix sont-ils plus bas que chez les détaillants locaux?
Les produits sont achetés au prix de détail coréen et vous sont expédiés directement, sans importateur ni distributeur entre les deux.
Contact
Comment vous joindre?
Par la page de contact ou en répondant à n'importe quel courriel de commande. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au vendredi, heure de l'Est.