Chaque commande est achetée en Corée spécialement pour vous et expédiée depuis Séoul. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soins de la peau, de soins capillaires, de soins du corps et de maquillage ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les exceptions et conditions ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes.
Articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants
Si un article arrive endommagé, s'il coule ou s'il est défectueux, si vous recevez le mauvais article ou s'il manque un article dans votre colis, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires (ou une vidéo en cas de fuite ou de défaut). Les réclamations présentées après 7 jours ne peuvent être acceptées.
Une fois votre réclamation confirmée, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons en totalité, frais de livraison compris. Vous n'avez pas à retourner l'article, sauf si nous vous le demandons.
Ne sont pas considérés comme des défauts : les variations normales de couleur, de parfum ou de texture d'un lot à l'autre; les différences d'emballage entre la version coréenne et la version destinée à l'exportation d'un produit; les réactions allergiques ou la sensibilité cutanée; et les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entreposage inadéquat.
Produits non ouverts
Les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, aux conditions suivantes :
- Écrivez-nous d'abord pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour au Canada. Les retours envoyés sans autorisation, ou envoyés à l'entrepôt de Séoul, ne peuvent être acceptés.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service avec suivi; nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
- Des frais de remise en stock de 15 % sont déduits du remboursement, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Les articles doivent nous parvenir en état d'être revendus. Les retours ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas remboursés.
Articles non retournables
Les produits ouverts ou utilisés, les produits dont le sceau est brisé, les cartes-cadeaux et les articles marqués « vente finale » ne peuvent être retournés.
Réactions cutanées
Tout produit peut provoquer une réaction sur certains types de peau. Nous recommandons de lire la liste des ingrédients et de faire un test sur une petite zone avant la première utilisation. Les réactions et la sensibilité cutanée ne sont pas des défauts de produit et ne donnent pas droit à un remboursement; si un produit ne vous convient pas, écrivez-nous et nous vous aiderons avec plaisir à choisir une option plus douce.
Annulations
Une commande peut être annulée et remboursée en totalité tant qu'elle n'a pas été traitée en vue de l'expédition, normalement dans les 24 heures suivant la commande. Une fois traitée, une commande ne peut plus être annulée. Si une commande en transit est refusée ou retournée à l'expéditeur, elle est remboursée au prix des produits, moins les frais de livraison initiaux et des frais de remise en stock de 15 %, ou réexpédiée aux frais du client.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour porter le crédit à votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après son approbation, écrivez-nous.
Échanges
Nous ne faisons pas d'échanges. Retournez l'article non ouvert selon les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Fraude
Les commandes font l'objet d'une surveillance antifraude. Les fausses réclamations pour dommages ou non-réception, les rétrofacturations abusives et l'utilisation de modes de paiement non autorisés entraînent l'annulation de la commande et peuvent être signalées aux autorités compétentes.
Vos droits
Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confère la législation applicable en matière de protection du consommateur, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Pour nous joindre
Utilisez notre page de contact ou répondez à n'importe quel courriel de commande. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au vendredi, heure de l'Est.